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Archive for 11/11/10

Cuando hablamos de empresas selectas a nivel mundial en el competitivo mundo de los chocolates, me refiero a los chocolates de consumo regular y habitual, estamos hablando de cinco empresas principalmente, la empresa familiar Mars (web corporativa http://www.mars.com/global/index.aspx web España http://www.mars.es/Spain/es/Home.htm), Nestlé, Cadbury de Kraft (web España http://www.cadbury.es/Pages/Home.aspx), la americana Hershey (Web corporativa http://www.hersheys.com/) y la empresa familiar italiana Ferrero.

Web Corporativa Ferrero:

http://www.ferrero.com/

Web Ferrero España:

http://www.ferrero.es/

Comunidad Virtual Nutella (en italiano) link:

http://www.nutella.it/heritage_collezioni.php

Noticias en diarios, Incidentes con productos Ferrero:

Ficticia prohibición de Nutella en la comunidad Europea, diario The Guardian 2010 (en Inglés):

http://www.guardian.co.uk/world/2010/jul/02/italy-meltdown-eu-nutella-ban

Imitaciones ilegales de Ferrero Rocher, diario The Guardian 2008 (en Inglés):

http://www.guardian.co.uk/lifeandstyle/2008/dec/24/food-and-drink-christmas

Rumores de prohibición en Alemania de los huevos Kinder, diario The Guardian 2008 (en Inglés):

http://www.guardian.co.uk/world/2008/aug/08/germany.foodanddrink

La semana pasada, mientras ordenaba papeles viejos y cartas antiguas, me encontré con una serie de cartas de amistades de mi época de universitario – si suelo tener esa terrible costumbre de guardar material de todo tipo, pero sólo si es de valor personal o significativo – Bien pues leyendo una de estas cartas, me llamó la atención que la amistad en cuestión, mencionase su gusto por los bombones Ferrero Rocher. Os preguntaréis que ¿Qué tiene esto de extraordinario? Pues básicamente que de una amistad Británica, lo primero que esperaría en términos de preferencias de chocolate sería una mención de Cadbury la compañía Británica. En mis años en el Reino Unido, recuerdo que la fama de Cadbury era apabullante tanto a nivel de consumo de calle como a nivel de distribución, quizás por su origen británico, quizás por su relación precio sabor o quizás por su envoltorio violeta y atractivo packaging. Sin más detalles, era un fenómeno que se encontraba profundamente instalado en la cultura e incluso las campañas televisivas de marketing, eran considerablemente populares entre la gente del estilo “all because the lady loves Milk Tray” (todo por que la señorita ama Milk Tray, Milk Tray es la caja de chocolates variados más famosa de Cadbury).

Esta anécdota, me ha animado a describir un poco lo que se de la compañía Ferrero y a investigar el por qué una compañía con recursos en un principio de carácter más limitado que las denominadas “grandes”, familiar, de carácter privado y que llegó la última al mercado, es capaz de mantenerse en una escala competitiva similar a buques insignia del sector como pueden ser Nestlé, Mars o Hershey. ¿Es el modelo competitivo de la empresa? ¿Es la gestión estratégica de la unidad de negocio de la empresa? ¿Acaso son los recursos humanos de la empresa los que marcan la diferencia?

A primera vista, Ferrero cuenta con un catálogo reducido, un enfoque empresarial en pocos productos pero con la intención de que cada uno de estos productos, represente el top 20% de cada segmento y genere un alto volumen de ingresos. Realmente Ferrero cuenta con cuatro productos superiores, verdaderamente soberbios y de cosecha propia. Entre su abanico de marcas a mi particularmente me impresionan los chocolates Ferrero Rocher, un producto que aporta valor y que gusta en los cinco continentes, en otras palabras es un producto global. Un chocolate de tipo delicado, con confitería de avellana envuelto elegantemente en color plata dorado y todo incluido dentro de una caja transparente de plástico para aumentar su visibilidad. El producto en apariencia, tiene considerable flexibilidad de cara a gustar no sólo a través de los cinco continentes si no a consumidores habituales y no tan habituales de chocolate. De hecho, es un chocolate que comercializado de forma correcta, tiene potencial para convertirse un éxito entre consumidores exclusivos de precio premium o también, entre consumidores regulares de chocolate.

Esta característica se puede considerar como insólita dentro del mundo de los chocolates, sobre todo hoy en día, en donde el mercado está altamente segmentado por hábitos de consumo, tendencias y preferencias. Los otros tres productos admirables en mi opinión, son la pasta Nutella, los huevos Kinder con sus variedades de chocolatinas y las mentas Tic Tac (Nutella es del tipo la Nocilla de toda la vida en España, de Nutrexpa pero creada originalmente por el grupo Starlux en 1967 y como no, otro ejemplo más de una imitación española en este caso de Nutella. Irónico que los empresarios se quejen de las imitaciones orientales hoy en día, cuando en este país imitar y copiar lo que funciona en otros sitios se ha estado haciendo toda la vida).

Simplemente comentaros que por otra parte, el sector premium de los chocolates, es un sector completamente diferente en prestaciones y exigencias al sector de consumidor habitual de chocolate. En este sector premium, se mueven las cadenas de pastelería locales, las trufas, las pastas, las galletas premium de chocolate pero sobre todo marcas tipo Godiva perteneciente al Holding turco Yildiz desde el 2008 y originalmente creada en Bélgica ( http://www.godiva.com/welcome.aspx ) y las americanas Sees ( http://www.sees.com/Cat.cfm/Chocolate_Assortments ) y Ghirardelli ( http://www.ghirardelli.com/products/conf_bev.aspx ).

Para situarnos en contexto, me gustaría proporcionar algunos datos sobre las otras cuatro compañías líderes del sector. Cadbury (Cadbury Fingers, Dairy Milk, Milk Tray, Flake, Crunchie, Twirl etc), es el chocolate británico por excelencia, una compañía que lleva más de un siglo y medio comercializando chocolate a nivel global y de la que en la actualidad estamos esperando posibles repercusiones en estructura y reorganización tras pasar a ser subsidiaria de Kraft. Hershey es un chocolate eminentemente americano y que al igual que otras empresas americanas más tradicionales, ha acusado la falta de experiencia internacional y el saber transmitir su propuesta de valor fuera de USA. Mars es otra empresa americana de estructura también familiar y que es similar a Ferrero en muchos aspectos, ya que cuenta con una abanico de marcas pequeño pero realmente superior en popularidad y calidad, además de tener una experiencia de venta internacional sobresaliente (Mars bars, Snickers, Milky Way, Twix, Skittles, M&Ms). Mars a día de hoy cuenta con un apoyo económico considerable tras materializarse su  alianza junto a Berkshire Hathaway (cuyo CEO es Warren Buffett) y gracias a la cual pudo adquirir Wrigley – la compañía americana y productora de chicle más grande del mundo – en el 2008. Finalmente ¿Qué añadir de Nestlé? El vendedor de chocolate global por antonomasia con amplia representación tanto a nivel de catalogo de marcas, como de experiencia en venta internacional. Uno de los primeros productores de chocolate junto con Cadbury y uno de las primeras empresas del sector en establecer una marca a nivel global.

Tras analizar una serie de datos de la evolución de este mercado a lo largo del último siglo, no cabe duda de que los medios de producción y el peculiar sistema de elaboración y concepción este producto, el chocolate, constituyen una de las principales barreras para el acceso al mercado. Prácticamente el grueso de las empresas que fundaron la misma industria a finales del siglo XIX (principalmente Cadbury, Hershey y Nestlé) siguen dominando el panorama de ventas e ingresos 125 años después. Esto nos da una indicación de lo enrevesado que puede resultar este mercado y sobre todo, de que no puede resultar tarea sencilla dar con una receta de chocolate de calidad y ser capaz de elaborarlo consistentemente. Evidentemente, a este trío de empresas se incorporaron Mars en 1911 y Ferrero (se fundó en 1946) pero fue sobre todo a partir de 1982 con el lanzamiento de su producto insignia Ferrero Rocher, que se le puede considerar parte de la élite de productores de chocolate.

Video Investigación de la BBC del año 2010, en donde se examina a fondo la realidad del mundo del chocolate, su producción y la explotación de ciertas zonas geográficas en beneficio de algunas empresas que dominan el sector. Año 2010, Idioma Inglés, duración 59 minutos aproximadamente.

En total son cinco compañías tradicionales, que acumulan una cuota de mercado de cerca del 80% de las ventas mundiales. Más sorprendente es el hecho de que algunos de los productos más populares de estas compañías, superan ya la friolera de un siglo de antigüedad (para que os hagáis una idea los famosos Fingers de Cadbury se lanzaron al mercado en el año 1897!) y a pesar de ello han trascendido el paso del tiempo, tanto en popularidad a través de las diferentes generaciones de familias/consumidores, como a través de cambios de estilo, paladar o gusto.

Nos imaginamos que un día nos sentamos en una mesa y elaboramos un plan de negocio para crear una compañía productora de chocolate. En un principio, contamos con numerosos problemas antes de empezar. ¿Por qué? Primero por que el proceso de producción industrial de chocolate de alta calidad, es un proceso realmente intensivo en capital y caracterizado por necesitar un sistema de producción altamente complejo y tremendamente delicado. En resumidas cuentas, es muy complicado adquirir un modelo de producción de chocolate y más complicado aún replicarlo. En el fondo, cualquiera es capaz de producir chocolate pero pocos (el mercado dice que sólo 5 o 6 empresas) son capaces de producir chocolate de alta calidad, consistentemente a lo largo de los últimos 125 años.

Pero supongamos que somos unos profesionales excepcionales, unos “elegidos” y tocados por la mano de Dios, superamos la primera barrera y conseguimos poner operativa nuestra fábrica de chocolate de alta calidad. Nos sentamos de nuevo, esta vez para valorar el sabor que tendrá nuestro producto, ¿Tiene importancia el sabor de un chocolate? ¿Acaso ser capaces de fabricar un chocolate que guste globalmente no nos da garantía de éxito?

Me temo que las cifras dicen que no. De las cifras y de la evolución de este sector, se puede interpretar que el consumidor de chocolate a nivel mundial, es un consumidor con la lealtad de una madre para su hijo o de un perro para su dueño, o sea excepcionalmente leal a su gusto y al chocolate que le gusta. De hecho, la lealtad de los consumidores hacia marcas en concreto se puede calificar como pasmosa y habitualmente es un relación comercial que puede durar una vida entera.

Las marcas principales, han llevado este principio hasta la máxima expresión localizando gustos y depurando los diferentes productos a lo largo de las décadas para ajustarse al máximo a las preferencias locales de los diferentes mercados geográficos. Total en un mercado de este tipo, sabemos que si fidelizamos a un cliente prácticamente sabemos que lo tenemos de por vida y posiblemente, también a sus hijos. Por ejemplo, comprar la caja roja de Nestlé en el Reino Unido y hacerlo en España es una propuesta de sabor (y de valor evidentemente) totalmente diferente, al igual que comprar el Dairy milk de Cadbury en Australia y hacerlo en Inglaterra, nos encontramos con evidentes diferencias de sabor aun siendo el mismo producto. Esas diferencias, se corresponden al diferente gusto y perfil de consumidor que existe en un país y en otro. No es el caso de Ferrero y su producto Ferrero Rocher, un auténtico fenómeno global comercializado en Beijing, Madrid o en Londres pero sin ningún tipo de modificación.

Resultaría interesante comparar datos de mercado con otros productos por ejemplo, se puede afirmar que cambiamos de marca de caramelos o chicles a menudo, a pesar de ser productos estrechamente asociados con el sabor pero sin embargo, rara vez cambiamos de marca de chocolate. Por lo tanto, no creo que resulte descabellado afirmar que no sólo existe un elemento básico de gusto al producto si no quizás también, una relación más estrecha, un vínculo emocional que nos une al producto y a la marca. Es decir, una vez que “eres de Cadbury” o Mars o Nestlé siempre serás de Cadbury o Mars o Nestlé. Este fenómeno, es la principal barrera de entrada para posibles empresas dentro de este sector. Los datos son consecuentes al respecto, las grandes marcas de chocolate mundiales se lanzaron hace muchísimos años e incluso en algunos casos, nuestros bisabuelos ya consumían los mismos productos que nosotros seguimos consumiendo véase por ejemplo otro ejemplo, el producto Kiss de Hershey lanzado por primera vez en 1907

o la chocolatina Milky Way de Mars lanzada en 1923 o Kit Kat (Producida por Rowntree, empresa que pertenece a Nestlé) en 1936.

Ante este panorama, la pregunta correspondiente es, ¿Como ha conseguido una compañía como Ferrero creada en 1946, primero entrar en este mercado y segundo unirse al cuarteto líder? A día de hoy, Ferrero es uno de los secretos mejor guardados en el mundo de los negocios, un secreto que en el año 2006 generaba 5.6 Billones de Euros en ingresos y que en el año 2009 superaba los 21.000 trabajadores en nómina (en línea de Hershey que tenía en torno a 15.000) y del que apenas se sabe nada, ni de su modelo de producción, ni de sus cifras ni por supuesto, de la estrategia competitiva de su marca. Para que os hagáis una idea de lo que estamos hablando, Cadbury (casi 72.000 trabajadores) tenía a finales del 2008 (previa re-estructuración) casi 4 veces el número de trabajadores de Ferrero, lo mismo que Mars (70.000 en el 2008).

Actualmente, no tengo duda de que el verdadero motor de la compañía ha sido su catálogo de productos, que cuenta con no menos que tres o cuatro marcas que han arrasado en ventas a nivel mundial. Tendría que repasar mis notas, pero esto se me antoja un éxito difícil de igualar a lo largo de la historia empresarial. Personalmente, me resulta una verdadera hazaña que una compañía familiar montada después del fin de la segunda guerra mundial a partir de cazuelas, cucharas y camionetas propias, consiga diseñar más de tres productos propios que supongan ventas millonarias a lo largo del globo de forma consistente. Sinceramente lo dicho, un verdadero hito y claramente un ejemplo a seguir.

Lo que empezó siendo una familia aficionada a la producción y consumo de chocolate en 1946, es a día de hoy el denominado grupo Ferrero (Ferrero Internacional) un holding situado en Luxemburgo e inscrito como S.A. que cuenta con 70 empresas subsidiarias y 14 plantas de producción principalmente situadas en Italia (Alba, Pozzuolo, Balvano y S. Angelo dei Lombardi), Bélgica, Polonia, Canadá, Argentina, Australia, Brazil, Ecuador, Alemania y Francia. Cuenta con subsidiarias importantes como Ferrero Canada una Sociedad limitada, Ferrero Mexico otra S.A. Ducalba Zao, Ferrero Ardennes S.A. Ferrero Ibérica SA y Ferrero SPA (Torino) etc.

Desde el punto de vista estratégico, una de las indudables fortalezas de la compañía ha sido la mantener un control exhaustivo y centralizado sobre los recursos más importantes de la empresa. De esta forma, todos absolutamente todos los procesos empresariales son supervisados directamente por la directiva principal del grupo Ferrero, incluyendo investigación y desarrollo, los sistemas de producción de producto y las técnicas que se utilizan en dichos procesos así como la maquinaria a utilizar o el equipamiento.

Mencionaré a Porter (Michael) – Con el que se puede estar más o menos de acuerdo, pero que siempre es una lectura excelente – por que su modelo de ventaja competitiva empresarial, es tremendamente relevante para entender el éxito de Ferrero. Según Porter – 30 años más tarde que el día que Ferrero diseñó su estrategia – nos debemos diferenciar y crear nuestra ventaja competitiva, en torno a al menos una de las siguientes áreas principales de la empresa: O bien ofreciendo el mismo valor a cambio de precio más bajo (ventaja competitiva a través de operaciones), o bien diferenciarse en enfoque empresarial o finalmente obtener diferenciación global a través de nuestros productos o servicios. La diferenciación de Ferrero, claramente reside en ser una empresa organizada alrededor del cliente lo que proporciona un enfoque claramente diferenciador, con respecto a otras propuestas de valor a lo largo de los años. En la actualidad, Ferrero se encuentra sumida en un segundo proceso de diferenciación, básicamente optimizar su propuesta de operaciones a través de innovación.

Que seamos una compañía familiar, no significa en absoluto que no podamos ser una compañía innovadora y que nuestro objetivo no sea implementar procesos altamente eficientes y contar con soluciones innovadoras que proporcionen valor adicional a nuestra oferta. Un par de ejemplos es que Ferrero en la actualidad, se encuentra sumida en integraciones verticales de vital importancia para el futuro del grupo, como puede ser la creación de plantaciones de avellanas propias con el objetivo de cubrir la totalidad de las avellanas requeridas en el proceso de producción. Esto indudablemente, repercute en la competitividad de la empresa al no tener que depender de proveedores externos.

Un segundo ejemplo, es la inversión continua en plantas de producción eficientes cuya principal fuente de energía son las energías renovables. Esto coloca a Ferrero no sólo como consumidor de energía renovable, si no en productor y proveedor al mismo tiempo (el objetivo de Ferrero, es ser capaz de auto generar la totalidad de las necesidades energéticas de sus plantas para el año 2013). Este concepto es de vital importancia, particularmente si queremos seguir aportando valor no sólo a nuestra oferta y a nuestros clientes finales, si no también a nuestra cadena de valor – distribuidores, empresas de suministro, productores diversos, empresas de outsourcing etc.

Por otra parte, la compañía sólo opta por contratar outsourcing para cubrir su demanda comercial y de marketing. Esta demanda Ferrero la externaliza tradicionalmente en un 30% para promociones y packaging y en un 15% para actividades relacionadas con la distribución en zonas geográficas concretas. Tengo entendido que también optan por outsourcing para compensar demandas puntuales administrativas y de contabilidad, aunque el porcentaje es insignificante. Para una compañía cuyo sistema de producción es una ventaja competitiva en si, es lógico no exponer sus métodos de producción a empresas de fuera. En esta línea, Ferrero lleva 30 años en China, pero jamás ha contemplado la posibilidad de crear plantas de fabricación en territorio asiático. Simplemente fabrican el chocolate en sus fábricas de siempre y mueven el producto a través de canales distribución. Esto contrasta con la estrategia seguida por empresas como  Cadbury y Mars (con fábricas en Beijing desde el período 1993-1996) o Nestlé (fábrica en Tianjin)

Principal cartera de productos:

La compañía ha trazado 5 grupos o divisiones principales, el grupo Kinder, la división Ferrero, la división de chocolates, el grupo de productos de confitería azucarada y finalmente la división de bebidas.

División Kinder, con uno de sus productos estrella a nivel global los huevos Kinder de los que existen en la actualidad cinco o seis variedades.

Variedades tales como el Kinder sorpresa, mega sorpresa, schoko-bons etc. Kinder también produce chocolatinas y otro tipo de productos asociados al chocolate con leche

La división Ferrero, que incluye el producto que lanzó a la compañía a nivel global, Nutella, una diversificación de bebidas y productos de barquillo rellenos de chocolate Noggy, Fiesta y Duplo.

División de chocolates – Ferrero Rocher y Mon Cheri complementados por variedades innovadoras de café de bolsillo (Pocket Coffee son básicamente chocolates de pequeño tamaño de pralin, que contienen dentro café expreso italiano) y chocolates Rafaello, Giotto y Ferrero Grand Noir, Opera y Garden.

División Confitería Azucarada – principalmente la marca de mentas Tic Tac realmente exitosa sobre todo en países anglosajones:

El catálogo de productos es relativamente pequeño, pero está construido en base al cliente y a partir de los gustos del cliente. En otras palabras, tomamos al cliente como la base y a partir de ahí diseñamos los diferentes procesos de nuestra empresa e implementamos nuestra estrategia competitiva y no al revés. Es la única manera de explicar el por que ciertos productos Ferrero, han resultado tan exitosos a nivel global.

Que Ferrero lanzara Nutella y que se convirtiera en un fenómeno social en Europa, algo casi cultural – y el equivalente europeo a la pasta de cacahuete para los Americanos – puede ser una casualidad. Alguien (entre Pietro Ferrero y su hijo menor Michele Ferrero) tuvo una idea brillante un día de inspiración y el tema salio redondo. Sin embargo, Nutella es el primero de una larga lista de productos Ferrero que han causado verdadero impacto en el mercado: Ferrero Rocher, Kinder, Mon Cheri, Tic Tac etc. Este fenómeno, sólo se puede interpretar no desde las casualidades ni desde las “mañanas de inspiración”, si no desde un trabajo estratégico empresarial con una planificación y una ejecución absolutamente hechos a conciencia. Un conocimiento extremo del sector y unos índices de investigación y desarrollo para conocer primero los gustos de los consumidores y segundo, las tendencias futuras de estos consumidores ciertamente del más alto nivel. De esto no hay duda y hace justicia a uno de los lemas internos de la compañía “Se único y nunca imites a nadie”.

Según mi opinión, otro factor absolutamente diferenciador en la estrategia de Ferrero es asumir el reto de la internacionalización de forma inmediata y siguiendo una estrategia perfectamente definida. La compañía, el grupo Ferrero se fundo en 1946 y tardó menos de 8 años en dominar el mercado italiano, principalmente distribuyendo sus productos a través de furgonetas Ferrero. Dos años más tarde en 1956, la empresa construía su primera planta de producción fuera de Italia concretamente en Alemania, con el objetivo de lanzar su por aquel entonces producto estrella Cremalba en el mercado alemán. Sirvió como plataforma perfecta para Mon Cheri, que se lanzó ese mismo año y que resultó ser un éxito en el mercado alemán.

Mientras otras empresas del sector particularmente Cadbury y Nestlé, estuvieron años centrándose en aspectos como el Marketing, campañas de publicidad de alto coste, compra y venta de otras empresas, inversiones de alto riesgo económico etc. – Sin duda, presionadas por las demandas de beneficio a corto plazo de sus accionistas – con el objetivo de generar un crecimiento considerable pero a la vez de eficiencia cuestionable (no es lo mismo crecer, que crecer de forma eficiente), Ferrero privada y familiar se mantuvo por su parte centrada en dos pilares principales. Mantenerse con el pulso del mercado, proponer una oferta de valor evidente hacia el cliente generando un crecimiento orgánico y gestionar los gastos de forma sobresaliente. Esto ha permitido a Ferrero, un crecimiento consistente pero eficiente a la vez. En el fondo, no sólo la empresa crece y genera ingresos, si no que lo hace apoyada en una gestión y una eficiencia depuradas al máximo.

Mientras otros han invertido sus ingresos a lo largo de los años, en la compra venta de empresas, el “intercambio de cromos” y bienes de diversa naturaleza, Ferrero los ha invertido mayormente en departamentos I+D a lo largo de toda su historia, en sus trabajadores y en incrementar su conocimiento del sector y de sus clientes sus hábitos, gustos y tendencias a nivel global.

En segundo lugar y en mi opinión, igualmente de decisivo ha sido el sobresaliente proceso de internacionalización llevado por la compañía, como antes he mencionado. Simplemente daros un dato, en 1978 cuando China levantó las barreras de su mercado ¿Quién fue la primera compañía que llego con Chocolate a China? Sería humano pensar que fue Nestlé o quizás Cadbury o a lo mejor Mars. Pues no, fue Ferrero la primera en desembarcar unos años más tarde, primero en Hong Kong y después en China con sus chocolates a cuestas.

Es complicado explicar, como una empresa familiar puede tener mayor agilidad operativa y visión estratégica que los grandes buques del sector, pero la realidad es que a lo largo de los 70 años de historia de Ferrero, así ha sido. En el caso de China, Ferrero no es el chocolate líder, en el fondo Ferrero Rocher no es un chocolate diseñado en un principio para el consumidor habitual de chocolate chino, particularmente si tenemos en cuenta, que es un consumidor tremendamente consciente del valor y el precio de los productos.

Sin embargo, el mérito de la empresa ha sido centrarse en un segmento en concreto y convertirse en el líder de ese segmento, dejando que los cuatro restantes se peguen por el resto del pastel. La cultura china es una cultura aficionada y acostumbrada a dar regalos, por amistad, por cortesía, por respeto etc. Y Ferrero a través de su producto Rocher, ha conseguido que a partir de los años 90, la mayoría de los regalos en China consistan en entregar una caja de Ferrero Rocher.

Destacar así mismo, la segmentación realizada en este proceso de internacionalización en otras zonas geográficas, a Ferrero en USA se le conoce principalmente por haber inventado las mentas Tic Tac, sin embargo en Europa por Nutella. La compañía en cada territorio, ha apostado por un producto en concreto desde el principio, el producto que han considerado más ajustado o enfocado a esa zona geográfica, lo que ha facilitado mucho la introducción posterior del resto del portfolio de la empresa. En este sentido, Ferrero es un exportador de sus productos y no opta por localizarlos, ya que por ejemplo Ferrero Rocher es el mismo producto en Madrid, Londres, Nueva York o Beijing, el sabor, el empaquetado es exactamente igual lo compres donde lo compres.

Es importante darnos cuenta de nuestras limitaciones y de nuestros puntos fuertes, más importante es ser conscientes que haciendo las cosas bien se pueden superar estas limitaciones. incluso más importante aun, es apostar por una cultura de mejora diaria, no importa que sea pasito a pasito ya que aunque otros vayan sprintando, las carreras suelen ser maratones y no competiciones de 100 metros. Esta es realmente una de las muchas lecciones que puede aportar la historia de la compañía Ferrero.

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